مرحبًا بك في متجر Soink (“المتجر” أو “نحن” أو “لنا”).
تنظم هذه السياسة طريقة استخدامك لموقع متجر Soink، كما توضح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها ومعالجتها.
باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إجراء طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة واطلعت على أحكامها وفهمت كيفية تعامل المتجر مع بياناتك واستخدامك للموقع.
نلتزم، بحسب ما ينطبق على المتجر، بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
1. استخدام الموقع
يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة وبما لا يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُمنع استخدام الموقع أو خدماته في أي من الحالات التالية:
* استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع.
* تقديم بيانات أو معلومات غير صحيحة أو مضللة بقصد الإضرار بالمتجر.
* انتحال شخصية شخص آخر أو استخدام بيانات شخص آخر دون تصريح.
* محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات المستخدمين أو أنظمة المتجر.
* محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو التأثير على أدائه أو أمنه.
* استخدام برامج أو أدوات آلية بطريقة تؤثر على تشغيل الموقع أو تستخرج محتواه دون تصريح.
* إساءة استخدام العروض أو الخصومات أو القسائم أو أي من خدمات المتجر.
* استخدام الموقع بطريقة تؤدي إلى الإضرار بالمتجر أو عملائه أو مقدمي الخدمات المرتبطين به.
* نسخ أو إعادة استخدام محتوى المتجر أو الصور أو التصاميم أو النصوص دون الحصول على الإذن اللازم أو وجود مسوغ نظامي.
يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه أي استخدام مخالف، بما في ذلك تعليق أو إلغاء الحساب أو الطلب، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
2. البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع، بحسب طريقة استخدامك للمتجر، البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:
* الاسم.
* رقم الجوال.
* البريد الإلكتروني.
* عنوان الشحن والتوصيل.
* بيانات الطلبات والمشتريات.
* بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
* بيانات الحساب عند إنشاء حساب في المتجر.
* البيانات اللازمة لمعالجة عمليات الدفع، وفق ما يتم توفيره من خلال بوابات الدفع ومقدمي الخدمات المختصين.
* بيانات تقنية، مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وبيانات استخدام الموقع.
* بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة، وفق إعدادات المتصفح والخدمات المستخدمة في الموقع.
نحرص على أن تكون البيانات التي يتم جمعها مناسبة ومرتبطة بالغرض من جمعها، وألا يتم طلب بيانات شخصية غير لازمة إلا عندما يكون هناك مسوغ نظامي أو حاجة تشغيلية مشروعة.
3. التواصل مع العميل بشأن الطلبات والمدفوعات والشحن والاسترجاع والاستبدال.
4. الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
5. معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع.
6. تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
7. التحقق من الطلبات والحد من عمليات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
8. حماية حقوق المتجر والعملاء ومقدمي الخدمات.
9. الالتزام بالمتطلبات النظامية أو القضائية أو التنظيمية عند انطباقها.
10. إرسال العروض والمحتوى التسويقي وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
11. إجراء التحليلات والإحصاءات المتعلقة باستخدام الموقع بهدف تطوير خدمات المتجر.
ولا نستخدم البيانات الشخصية لأغراض تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.
4. صحة المعلومات المقدمة من العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها للمتجر، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن.
ويترتب على تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة احتمال تعذر تنفيذ الطلب أو تأخره أو تعذر التواصل مع العميل.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية النتائج المترتبة على المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة التي يقدمها العميل، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
5. الطلبات والعمليات الشرائية
إتمام العميل لعملية الطلب يتطلب تقديم المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب.
قد يخضع قبول الطلب لتوفر المنتج وإتمام عملية الدفع وصحة بيانات الطلب وإمكانية التوصيل.
يحق للمتجر، في الحدود التي يسمح بها النظام، رفض أو إلغاء الطلب في حالات تشمل، على سبيل المثال:
* عدم توفر المنتج.
* وجود خطأ واضح أو جوهري في بيانات المنتج أو سعره.
* تعذر إتمام عملية الدفع.
* وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة تؤثر على تنفيذ الطلب.
* الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع.
* تعذر تنفيذ الطلب لأسباب تشغيلية أو تقنية أو نظامية خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته، يتم التعامل مع المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة والسياسات المطبقة والأنظمة ذات العلاقة.
6. الدفع الإلكتروني
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين.
لا يطلب المتجر من العميل إرسال بيانات البطاقات البنكية أو الائتمانية أو كلمات المرور أو رموز التحقق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.
قد تخضع عمليات الدفع لمعالجة مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع، وتكون بيانات الدفع خاضعة كذلك لسياسة الخصوصية وشروط ذلك المزود.
7. الشحن والتوصيل
يلتزم العميل بتقديم عنوان شحن صحيح وكامل ورقم تواصل صالح.
قد يتم الاستعانة بشركات شحن وتوصيل من أطراف ثالثة لتنفيذ الطلبات.
قد يحدث تأخير في التوصيل نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، مثل ظروف الطقس أو الأعطال أو الازدحام أو الظروف التشغيلية لدى شركات الشحن أو الأحداث الاستثنائية.
ولا يعفي ذلك المتجر من أي التزام أو مسؤولية مقررة عليه بموجب الأنظمة المعمول بها.
8. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدمات المتجر مع جهات أو مزودي خدمات، ومنهم:
* شركات الشحن والتوصيل.
* مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
* مزودو الاستضافة والخدمات التقنية.
* مزودو خدمات التحليلات والتقنيات الرقمية.
* مزودو خدمات خدمة العملاء أو الرسائل.
* مزودو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وتنفيذ الطلبات.
* الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية، عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء كمنتج مستقل.
وعند مشاركة البيانات، نقتصر على البيانات اللازمة للغرض المحدد، مع مراعاة المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بهدف:
* تشغيل بعض وظائف الموقع.
* حفظ بعض التفضيلات.
* تحسين تجربة المستخدم.
* تحليل استخدام الموقع.
* قياس أداء الخدمات.
* تحسين المحتوى والخدمات والإعلانات، عند استخدام تقنيات مخصصة لذلك.
وقد يتم استخدام أدوات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة بحسب التقنيات المفعلة في الموقع.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤدي إلى التأثير على بعض وظائف الموقع.
10. خدمات وأطراف ثالثة
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة.
عند استخدامك لخدمة أو موقع تابع لطرف ثالث، قد تخضع بياناتك لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الطرف.
لا يتحكم المتجر في سياسات الخصوصية أو ممارسات الجهات الخارجية المستقلة، ولذلك ننصح بمراجعة شروط وسياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم بياناتك إليها.
11. حماية البيانات
نتخذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الفقدان أو سوء الاستخدام، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو نظام تقني يمكن ضمان أمنه بشكل مطلق، ولذلك لا يمكن ضمان منع جميع المخاطر الأمنية الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
وفي حال وقوع حادث أمني يستوجب اتخاذ إجراءات أو إشعارات وفق الأنظمة المعمول بها، سنتعامل معه وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
12. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح، أو بالقدر اللازم لإثبات الحقوق والالتزامات أو معالجة النزاعات والمطالبات.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للربط بصاحبها، وفق ما تسمح أو تتطلبه الأنظمة.
13. حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة، قد يتمتع صاحب البيانات بحقوق تتعلق ببياناته الشخصية، بحسب الحالة والاستثناءات والمتطلبات النظامية، ومنها:
* معرفة المسوغ النظامي لجمع بياناته والغرض من معالجتها.
* طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
* طلب تصحيح بياناته الشخصية غير الدقيقة أو استكمالها.
* طلب إتلاف بياناته الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
* ممارسة الحقوق الأخرى المقررة له بموجب الأنظمة واللوائح.
يمكن تقديم طلبات الخصوصية المتعلقة بالبيانات الشخصية من خلال:
وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية البيانات الشخصية ومنع الوصول غير المصرح به إليها.
14. التسويق والرسائل الترويجية
قد نرسل للعميل العروض أو الرسائل التسويقية وفق المسوغ النظامي والمتطلبات المطبقة.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو طلب عدم استخدامها لأغراض التسويق، بحسب وسيلة التواصل المستخدمة.
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الحساب أو المعاملات.
15. نقل البيانات خارج المملكة
قد يتم تخزين أو معالجة بعض البيانات الشخصية من خلال مزودي خدمات أو أنظمة تقنية تقع خارج المملكة، إذا كانت الخدمات المستخدمة في تشغيل المتجر تستلزم ذلك.
وفي هذه الحالات، تتم مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة، بحسب الحالة.
16. بيانات الأطفال
المتجر غير موجه عمدًا إلى الأطفال، ولا نقصد جمع بيانات شخصية عن الأطفال بطريقة تخالف المتطلبات النظامية.
وفي حال تبين لنا جمع بيانات شخصية بشكل غير مقصود بما يخالف المتطلبات النظامية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الحالة.
17. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع ومحتواه، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصاميم والصور والنصوص والمحتوى والعناصر المرئية، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب ترخيص، ما لم يذكر خلاف ذلك.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو تعديل أو استغلال أي من محتويات الموقع دون الحصول على الإذن اللازم أو وجود مسوغ يسمح به النظام.
18. تعليق أو إلغاء الحساب
يحق للمتجر، في الحدود التي يسمح بها النظام، تعليق أو إلغاء الحساب أو تقييد الوصول إلى الموقع عند وجود استخدام مخالف لهذه السياسة أو إساءة استخدام للخدمات أو اشتباه في نشاط غير مشروع أو احتيالي.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية ثابتة للعميل.
19. حدود المسؤولية
نبذل جهودًا معقولة للمحافظة على تشغيل الموقع ودقة المعلومات والخدمات المقدمة من خلاله.
ومع ذلك، قد تحدث أعطال أو انقطاعات أو أخطاء تقنية أو تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
ولا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
20. القوة القاهرة
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ أي التزام بسبب أحداث أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأعطال التقنية واسعة النطاق أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الإجراءات الحكومية أو الأحداث الاستثنائية أو تعطل خدمات الأطراف الثالثة.
ولا يؤثر ذلك على الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
21. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدمات المتجر أو الأنظمة أو المتطلبات التنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”.
ويُنصح المستخدم بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
22. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو استخدام الموقع أو البيانات الشخصية:
يمكن التواصل معنا من خلال بيانات التواصل المذكورة أعلاه بخصوص أي استفسار أو طلب متعلق بهذه السياسة.
23. الموافقة على السياسة
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الاستخدام والخصوصية هذه وفهم أحكامها، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
ولا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو الحد من أي حق أو حماية مقررة للمستخدم أو المستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
